TESLİMAT - KARGO - İADE

Kargo ücreti var mı?
Kargo ücreti sepetinizdeki ürünlere bağlı olarak hesaplanır. 1500₺ ve üzerindeki siparişlerde kargo ücretsizdir.

Siparişim ne zaman gelir?
Siparişinizi kargoya teslimatı 1-3 iş günü arasında yapılmaktadır. Mücbir sebepler, olağanüstü durumlar, bayram, resmi tatil veya yoğun kampanya gibi dönemlerde kargoya teslimat süreleri 5 iş gününe kadar uzayabilmektedir. Biz kargoya verdikten sonra sana ulaşması aksi bir durum olmadığı sürece 1-2 iş günüdür.

Hangi kargo firmasıyla çalışıyorsunuz?
Gönderilerimizi bulunduğunuz bölgeye en uygun hızlı kargo firmaları ile yapıyoruz.

Kargom nerede?
Siparişin kargoya verildikten sonra hem emailine hem de cep telefonuna takip numarası iletilecektir.

Ürünleri iade edebilir miyim?
Satın aldığınız ürünlerin tamamında önemli bir el emeği yer alıyor. Dolayısıyla iade talebinde bulunmadan önce bizimle iletişime geçmenizi tavsiye ederiz.
Ürünün teslim tarihinden itibaren 7 gün içinde ürün için iade talebinde bulunabilirsiniz. İade etmek istediğiniz ürünün ve ambalajının hasar görmemiş, kullanılmamış olması gerekir ve eksiksiz olarak orijinal kutusu ile gönderilmelidir.

İadelerde kargo ücretini kim karşılıyor?
İade sebebi beğenmeme/vazgeçme ise gönderi ve geri iade ücretleri müşteriye aittir. Ürün Galen tarafından teslim alındığında ücret iadesi yapılırken kargo bedelleri düşülecektir.

Mürekkep ve Defter ürünlerini de iade edebilir miyim?
Maalesef, mürekkep ve defter gibi sarf malzemelerinde, üretim kaynaklı bir problem olmadığı sürece iade kabul edemiyoruz.

Siparişim ben yokken gelmiş.
Paketini bağlı olduğun Yurtiçi Kargo şubesinden teslim alabilirsin. Ürününüz kargoya teslim edildikten sonra size takip numarası gönderilecektir. Belirtilen adreste olmamanız ya da size ulaşılamaması durumunda siparişiniz en yakın kargo şubesine teslim edilir ve size bilgi notu bırakılır. 3 iş günü içerisinde paketinizi belirtilen şubeden almanız gerekmektedir. Paketin teslim alınmaması durumunda siparişiniz iade edilir. İade edilen siparişinizin tekrar gönderilmesi için kargo bedeli talep edilecek ya da siparişiniz karşı ödemeli olarak adınıza tekrar sevk edilecektir.

Kargom ile sorun yaşıyorum
Öncelikle kargo firması ile iletişime geçmeni öneririz. Eğer sonuç alamazsan bize yazmaktan çekinme.

Yurt dışına teslimatınız var mı?
Galenleather.com.tr sitesinden sadece yurt içine gönderim yapmaktayız. Yurtdışı siparişlerinizi www.galenleather.com global sitemizden verebilirsiniz.

Aklınıza takılan diğer sorular için Sıkça Sorulan Sorular sayfamızı ziyaret edebilirsiniz.